Pitanje da li će veštačka inteligencija zameniti ljude postavljeno je tako da gotovo svaki odgovor zvuči ili naivno ili dramatično.
Jedni tvrde da će nestati čitave profesije. Drugi odgovaraju da je AI samo još jedan alat i da se, suštinski, ništa neće promeniti.
Verovatno će se dogoditi nešto manje spektakularno, ali mnogo važnije za svakodnevni posao: AI neće odjednom ukloniti ljude iz organizacija, ali će promeniti kriterijume po kojima prepoznajemo ko je dobar u svom poslu.
Prvi odgovor postaje jeftin
Dugo smo profesionalnu vrednost povezivali sa sposobnošću da brzo proizvedemo prvi rezultat: nacrt dokumenta, analizu, deo koda, prezentaciju ili odgovor na pitanje.
AI takav prvi rezultat može da napravi za nekoliko sekundi.
To ne znači da je rezultat tačan, koristan ili primenljiv. Znači samo da njegovo nastajanje više nije najskuplji deo posla.
Kada prvi nacrt postane jeftin, raste vrednost svega što dolazi posle njega: provere, uređivanja, povezivanja sa stvarnim kontekstom i odluke da li rezultat uopšte treba koristiti.
Dobar radnik neće biti onaj koji najviše „koristi AI“
Poznavanje alata biće važno, ali neće biti dovoljno.
Ako ne razumete problem, AI vam može pomoći da brže proizvedete pogrešan odgovor. Ako ne poznajete oblast, teško ćete primetiti kada rezultat zvuči ubedljivo, a nije tačan. Ako ne razumete organizaciju, dobićete rešenje koje je logično samo izvan nje.
Prednost neće imati osoba koja generiše najviše sadržaja, već ona koja ume da postavi granice zadatka, prepozna slabu pretpostavku i odbaci odgovor koji nije dovoljno dobar.
Drugim rečima, brzina korišćenja alata biće manje važna od kvaliteta procene.
Četiri sposobnosti postaće vidljivije
Prva je sposobnost postavljanja pitanja.
Ne mislim samo na veštinu sastavljanja dobrog upita. Važnije je prepoznati koje pitanje uopšte treba postaviti. Organizacije retko pate od nedostatka odgovora. Češće pate od toga što vrlo efikasno odgovaraju na pogrešno pitanje.
Druga je provera.
AI može proizvesti tekst, kod ili preporuku, ali ne snosi posledice njihove upotrebe. Neko mora proveriti činjenice, logiku, bezbednost i uklapanje u stvarni sistem.
Treća je kontekst.
Alat ne zna sve ono što u organizaciji nikada nije zapisano: istoriju odnosa, prethodne neuspehe, neformalne procese i razloge zbog kojih naizgled jednostavna promena može izazvati ozbiljan otpor.
Četvrta je odgovornost.
Kada odluka proizvede posledice, neće biti dovoljno reći da je predlog napravio model. Odgovornost ostaje na osobi koja je rezultat prihvatila, prilagodila i primenila.
Iskustvo neće nestati, ali će promeniti oblik
AI posebno dobro dovodi u pitanje poslove u kojima se iskustvo svodi na ponavljanje poznatog obrasca.
Ali pravo iskustvo nije samo sećanje na prethodna rešenja. Ono je sposobnost da prepoznamo kada novi problem samo liči na stari, a zapravo se razlikuje u jednoj presudnoj stvari.
Iskusna osoba ne zna samo šta je ranije radilo. Zna i pod kojim uslovima je radilo, šta je moglo poći naopako i koja pitanja još niko nije postavio.
Takvo iskustvo postaje vrednije kada je proizvodnja standardnog odgovora automatizovana.
Promeniće se i rukovođenje
Rukovodilac više neće moći da procenjuje rad samo prema količini proizvedenog sadržaja. Biće sve teže razlikovati nekoliko sati pažljivog razmišljanja od nekoliko minuta generisanja, ako se gleda samo završni dokument.
Zato će važnija postati pitanja: Kako je zaključak proveravan? Koje su alternative odbačene? Koji rizik ostaje? Ko preuzima odgovornost?
Organizacije koje budu nagrađivale samo brzinu dobiće više sadržaja. Ne nužno i bolje odluke.
Nova podela neće biti između ljudi i mašina
Biće između ljudi koji alat koriste da izbegnu razmišljanje i onih koji ga koriste da razmišljaju dalje.
Prvi će brže proizvoditi prosečne odgovore. Drugi će imati više vremena za razumevanje problema, razgovor sa ljudima i proveru posledica.
AI zato verovatno neće zameniti ljude na način na koji se to najčešće zamišlja.
Ali će promeniti očekivanja. Ono što je juče bilo dovoljno za dobrog profesionalca sutra će biti početna tačka koju alat može da proizvede sam.
Razliku će praviti ono što dolazi posle prvog odgovora: sud, kontekst, integritet i spremnost da se za odluku preuzme odgovornost.
